En caso de dudas sobre productos ISY, póngase en contacto contact@imtron.eu
Preguntas y respuestas
¿Tiene alguna pregunta sobre un producto de la marca ISY? ¡En nuestras FAQ’s encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes!
Mi dispositivo ISY tiene un defecto. ¿Qué debería hacer ahora?
En caso de un defecto, están a su disposición su tienda MediaMarkt o Saturn, donde adquirió el producto.
Necesito las instrucciones de funcionamiento de mi dispositivo ISY. ¿Dónde puedo encontrarlas?
Todos los documentos de su producto ISY (como instrucciones de funcionamiento, ficha técnica del producto, etiqueta energética, etc.) se pueden descargar de forma gratuita en formato PDF aquí.
¿Dónde puedo encontrar el software y las actualizaciones para mi dispositivo ISY?
Puede descargar todos los documentos disponibles de forma gratuita aquí.
El período de garantía y las condiciones de la misma se pueden consultar en la tarjeta de garantía adjunta al producto.
¿Dónde puedo encontrar la información sobre la garantía de mi dispositivo ISY?
¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas con el tóner ISY?
Si tiene problemas con el tóner ISY, puede llamar al teléfono 0180 5866 374.
¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas con los cartuchos de tinta ISY?
Si tiene problemas con los cartuchos de tinta ISY, puede llamar al teléfono 00 800 / 4038 4000.
¿Qué pasa con la garantía de la impresora si los clientes compran los cartuchos ISY reacondicionados?
Desde un punto de vista legal, los fabricantes no pueden rechazar la garantía por utilizar cartuchos compatibles de un tercero. Los cartuchos que se utilizan en el dispositivo no forman parte de una garantía ni son una razón legítima para rechazarla. Los párrafos y formulaciones correspondientes serían nulos.
El fabricante solo puede justificar la denegación de una garantía si existe una conexión clara y demostrable entre el defecto del dispositivo y el uso de cartuchos de un tercero.
La carga de la prueba recae en el fabricante de la impresora, en cada caso individual.
A pesar de la carga de la prueba, todavía está muy extendido entre los fabricantes rechazar automáticamente el servicio de garantía en cuanto se determina que se ha utilizado un cartucho de terceros. Si el fabricante no cumple con su carga de la prueba, los usuarios afectados deben ponerse directamente en contacto con el fabricante e insistir en su garantía legalmente garantizada. Los usuarios deben insistir en la evidencia escrita de que el uso de cartuchos compatibles hubiera sido la causa del defecto. Si el fabricante no puede proporcionar esta prueba, debe realizar una reparación.
Nuestros cartuchos ISY son cartuchos originales de HP, Brother, Epson o Canon, que se han rellenado.
¿Se observan los estándares sociales en la producción de productos ISY?
En la producción de nuestros dispositivos ISY, apostamos por el cumplimiento de altos estándares sociales. Las normas laborales fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) son parte integral de las condiciones contractuales. Además, IMTRON GmbH es miembro de la Iniciativa de Cumplimiento Social Empresarial (BSCI por sus siglas en inglés) desde 2014, la cual se fundó para proteger los derechos de los empleados en las plantas de producción. Los elementos centrales que se comprueban en este contexto incluyen la práctica de gestión de la empresa, los aspectos de protección ambiental, salud y seguridad en el trabajo, y cualquier violación de la prohibición del trabajo infantil y forzado. El código de conducta de la BSCI se basa en el estándar SA8000 de la organización Social Accountability International (SAI). Obliga a sus miembros a realizar auditorías externas a sus proveedores de forma periódica y al cumplimiento de otros requisitos como parte de la iniciativa.
¿Cómo garantiza ISY una alta calidad?
IMTRON GmbH establece los más altos estándares en cuanto a seguridad, calidad, salud y medio ambiente en el desarrollo y producción de sus productos. Especialmente en el área de la seguridad de los productos, nuestra máxima prioridad es garantizar la mayor seguridad posible para nuestros clientes al utilizar nuestros productos.
Por esta razón, antes y después de la producción, todos nuestros dispositivos pasan por una prueba de seguridad minucicosa realizada por un instituto de pruebas independiente y acreditado. Somos conscientes de nuestra responsabilidad y, por lo tanto, nos aseguramos de que solo los dispositivos en perfectas condiciones lleguen al cliente final.