Informação sobre a proteção de dados para clientes

As seguintes informações sobre proteção de dados têm como objetivo informá-lo sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais. Para tal, cumprimos as disposições da legislação alemã em matéria de proteção de dados, bem como os requisitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.

Responsável

Se tiver perguntas gerais sobre a proteção de dados na Imtron ou se pretender exercer os direitos que lhe assistem ao abrigo do RGPD, basta enviar-nos uma mensagem. Para tal, pode utilizar os seguintes dados de contacto:

Por correio:
Imtron GmbH

- Departamento de Proteção de Dados –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt

E-mail: datenschutz@imtron.eu

Contacto do responsável pela proteção de dados 

Além disso, tem também o direito de contactar diretamente o nosso responsável externo pela proteção de dados para todas as questões relacionadas com a proteção de dados. Pode contactá-lo da seguinte forma: 

Por correio:
Dr. Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg

E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de

Finalidades e fundamentos jurídicos do tratamento dos seus dados pessoais

Tratamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:
 

1. Serviço de apoio ao cliente

Quando nos contacta por telefone, e-mail ou correio, por exemplo, para se informar sobre os nossos produtos, para solicitar uma peça de substituição ou uma reparação, ou para um recall de produto, tratamos os seus dados pessoais para processar o seu pedido e responder à sua solicitação.

Para tal, tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identidade,
• Dados de contacto,
• Dados contratuais e de faturação,
• outros conteúdos de comunicação necessários para esclarecer o assunto ou para executar o pedido.

Os seus dados são tratados para que possamos gerir a sua conta de cliente nos nossos sistemas e cumprir as obrigações contratuais que temos para consigo. Além disso, guardamos os seus dados para fazer valer, exercer ou defender direitos legais.

A base jurídica é o Art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e f) do RGPD.

Caso tenha dado o seu consentimento prévio, gravamos algumas chamadas telefónicas para fins de garantia de qualidade e formação dos consultores de atendimento ao cliente. O consentimento é dado através do sistema de diálogo de voz e é documentado com os dados de ligação de comunicação correspondentes. Tratamos os seus dados para fins de formação e qualidade, com vista a melhorar os nossos serviços.

Além disso, desde que concorde, será questionado imediatamente após a chamada telefónica sobre a sua satisfação com o serviço de apoio ao cliente. Esta avaliação serve para garantir a qualidade e é por nós armazenada de forma anónima.

A base jurídica é o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. Tem o direito de revogar um consentimento concedido a qualquer momento, com efeitos para o futuro (ver secção «Os seus direitos»).

No âmbito do serviço de apoio ao cliente, utilizamos, se necessário, inteligência artificial («IA») como apoio para registar, processar e/ou responder às solicitações dos clientes de forma mais rápida e eficiente. Não se verifica qualquer utilização para além da finalidade do tratamento do seu pedido, nem por nós nem por prestadores de serviços por nós contratados e estritamente vinculados por contrato no âmbito do tratamento por conta de terceiros. Também não se verifica qualquer tomada de decisão automatizada ou criação de perfis.

Ao utilizar bots de chamada (IA) na nossa linha de apoio, o que disser será gravado momentaneamente para ser transcrito imediatamente em formato de texto. Com base na entrada de texto recebida, o bot cria a respetiva resposta em formato de texto, que, por sua vez, é convertida de forma a ser reproduzida como voz.

O tratamento dos seus dados no âmbito do serviço de apoio ao cliente é efetuado para o cumprimento de obrigações contratuais ou para a execução de medidas pré-contratuais. O tratamento é também efetuado regularmente com base no nosso interesse legítimo no processamento eficiente das solicitações dos clientes e para comprovar a correspondência mantida.

A base jurídica é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) ou alínea f) do RGPD.
 

2. Chatbot Imtron (Manual de Instruções Interativo)

Disponibilizamos no nosso site um serviço de apoio na forma de um chatbot (Manual de Instruções Interativo Imtron). Os visitantes do site podem aceder ao chatbot através de um código QR, que acompanha os produtos em formato impresso, ou através de um URL introduzido manualmente no navegador da Web, e lá colocar questões específicas sobre o produto, quer para obter informações gerais, quer para obter apoio técnico. O Imtron Chatbot também pode ser utilizado através do seu microfone por meio de comandos de voz; no entanto, o processamento da sua voz ou a conversão do falado em texto não ocorre nos nossos sistemas, mas exclusivamente no seu ambiente (ou seja, no seu sistema operativo ou no seu navegador).

O chatbot funciona com inteligência artificial («IA») e gera respostas como um sistema de diálogo automático baseado em texto, com base em várias fontes de dados disponibilizadas.

Para uma utilização eficaz do chatbot da Imtron, não é necessário introduzir dados pessoais e tal não é permitido de acordo com os Termos de Utilização. Caso, no entanto, sejam introduzidos dados pessoais durante a utilização do chatbot da Imtron (os chamados «dados pessoais fornecidos involuntariamente»), estes serão tratados na medida descrita a seguir.

Os históricos de chat são armazenados durante 30 dias e analisados durante esse período. Os históricos de chat armazenados são utilizados para melhorar e desenvolver continuamente o chatbot da Imtron. Isto não implica qualquer treino ou aprendizagem automática do chatbot da Imtron. A avaliação é igualmente realizada com o objetivo de melhorar os nossos produtos. O armazenamento serve ainda para garantir uma transparência suficiente e a proteção da Imtron em caso de ação judicial.

Além disso, durante a interação com o chatbot da Imtron, são recolhidos metadados técnicos e informações sem caráter pessoal, tais como data e hora, número de mensagens, número de avaliações positivas e negativas, e um ID de sessão (identificador único para cada pedido).

A base jurídica para o tratamento dos dados pessoais acima referidos é o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O tratamento é efetuado com base no nosso interesse legítimo na disponibilização do chatbot da Imtron ou dos serviços a ele associados e na melhor resposta possível às perguntas colocadas, bem como no registo, garantia de qualidade e desenvolvimento contínuo dos nossos produtos e processos.
 

3. Patrocínio

Na medida em que disponibilizemos prémios para concursos e outras ações de marketing de empresas do grupo ou de parceiros externos, tratamos os seus dados de contacto para notificação de um prémio e para o envio do prémio, de acordo com as respetivas condições de participação. A base jurídica para o tratamento é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD. Caso tenha dado o seu consentimento expresso, temos o direito de divulgar o nome ou a conta nas redes sociais do vencedor. A base jurídica para o tratamento é o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.
 

4. Ficheiros de registo, cookies, serviços de análise web, identificadores e retargeting
Quando visita o nosso site, são primeiro tratados os dados de ligação à Internet que o seu navegador transmite ao nosso servidor. O nosso site regista, em cada visita, uma série de dados e informações gerais, que são armazenados temporariamente em ficheiros de registo de um servidor. Um ficheiro de registo é criado no âmbito de um registo automático do sistema informático responsável pelo tratamento. Podem ser registados, entre outros:

• Acesso ao site (data, hora e frequência)

• Como chegou ao site (página anterior, hiperligação, etc.)

• Quantidade de dados enviados

• Qual o navegador e a versão do navegador que utiliza

• O sistema operativo que utiliza

• Qual o fornecedor de serviços de Internet que utiliza

• O seu endereço IP, que o seu fornecedor de acesso à Internet atribui ao seu computador quando se liga à Internet.

A base jurídica para este tratamento de dados é o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD ou alínea b) do RGPD, bem como o § 25, n.º 2, n.º 2 da TDDDG (Lei de Proteção de Dados para Serviços Digitais de Telecomunicações), uma vez que o tratamento destes dados é necessário para o funcionamento do site, a fim de garantir a funcionalidade do mesmo e a correta apresentação dos conteúdos do nosso site. Além disso, os dados servem-nos para otimizar o nosso site e garantir a segurança dos nossos sistemas de TI.

Para melhorar a funcionalidade, realizar análises, personalizar os conteúdos e anúncios publicitários no nosso site e em sites de terceiros (retargeting), bem como para proporcionar uma experiência de compra completa, utilizamos cookies, ferramentas de análise e outras tecnologias. Para tal, trabalhamos com soluções desenvolvidas internamente ou recorremos a soluções de prestadores de serviços. A base jurídica é o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), o Art. 7.º e, parcialmente, o Art. 49.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, bem como o § 25.º, n.º 1 da TDDDG. 

Destinatários dos dados

Os seus dados serão transmitidos, em casos específicos, aos destinatários a seguir indicados (prestadores de serviços contratados e parceiros de cooperação). Exigimos que todos os destinatários garantam a segurança dos seus dados pessoais e os tratem em conformidade com a legislação em vigor.

1. Empresas do grupo

As empresas do MediaMarktSaturn Retail Group a que estamos ligados recebem os seus dados, na medida em que tal seja necessário para que possamos disponibilizar todos os serviços na área das marcas próprias.

Para a resolução de sinistros, transmitimos, em particular, dados à loja física ou à loja online das cadeias de distribuição MediaMarkt e Saturn onde adquiriu o nosso produto, bem como aos departamentos Jurídico e de Seguros do grupo, para efeitos de tratamento de reclamações, casos de responsabilidade pelo produto e recolhas de produtos.

A base jurídica para tal é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) ou alínea c) do RGPD.

2. Terceiros e subcontratantes

Para cumprir as nossas obrigações contratuais e legais, recorremos também a prestadores de serviços externos. Os seus dados podem ser transmitidos, entre outros, aos seguintes destinatários:

• Parceiros de cooperação, na medida do necessário no âmbito da resolução de casos de garantia e reparações,

• à Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, no âmbito de serviços de call center,

• prestadores de serviços, por exemplo, para o envio de pacotes e cartas ou para o processamento de pagamentos,

• Subcontratantes na aceção do Art. 28.º do RGPD, por exemplo, para garantir o funcionamento do nosso sistema informático,

• no caso de não liquidar dívidas pendentes apesar do aviso de cobrança, podemos transmitir os dados necessários para a execução da cobrança a um prestador de serviços de cobrança para efeitos de cobrança fiduciária. 

A base jurídica é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) ou alínea f) do RGPD.

Transferência de dados para países terceiros

Damos importância ao tratamento dos seus dados dentro da UE. No entanto, pode acontecer que, no âmbito da administração, desenvolvimento e operação de sistemas de TI, bem como do marketing e da comunicação com os clientes, recorramos a prestadores de serviços que tratam dados fora da UE («países terceiros»). Nestes países, apesar da seleção cuidadosa e do compromisso dos prestadores de serviços, o elevado nível europeu de proteção de dados não pode ser garantido de forma obrigatória. Caso ocorra uma transferência de dados para os EUA, existe, por exemplo, o risco de que esses dados possam ser tratados pelas autoridades norte-americanas para fins de controlo e vigilância, sem que existam vias de recurso eficazes ou que todos os direitos dos titulares de dados sejam aplicáveis.

Caso recorramos a prestadores de serviços em países terceiros, tomamos medidas adicionais, nos termos do art. 44.º e seguintes do RGPD, para garantir um nível de proteção de dados adequado na transmissão de dados pessoais, assegurando assim que a transmissão é, em princípio, admissível e que estão reunidos os requisitos específicos para uma transmissão para um país terceiro (por exemplo, através da celebração de contratos-tipo da UE e de garantias adicionais, medidas técnicas e organizacionais complementares, como encriptação ou anonimização).

Caso uma eventual transferência de dados se baseie no seu consentimento, a prestação do consentimento é voluntária. Este inclui então também o seu consentimento, nos termos do Art. 49.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, para o tratamento de dados fora do EEE, por exemplo, nos EUA. Pode revogar este consentimento a qualquer momento, conforme descrito na secção «Os seus direitos».

Período de conservação e eliminação regular de dados pessoais

Tratamos e armazenamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para o cumprimento da finalidade do tratamento ou na medida em que tal esteja previsto na legislação ou nos regulamentos. Após a cessação ou o cumprimento da finalidade, os seus dados pessoais serão apagados ou bloqueados. Por exemplo, as gravações de chamadas telefónicas são automaticamente apagadas após seis meses.

No caso de bloqueio, a eliminação ocorre assim que os prazos de conservação legais ou contratuais não o impedirem.

Os seus direitos

É claro que tem direitos relativos à recolha dos seus dados, sobre os quais gostaríamos de o informar. De acordo com as disposições legais, tem o direito

• de obter informações da nossa parte sobre os dados pessoais que lhe dizem respeito (art. 15.º do RGPD)

• à retificação (art. 16.º do RGPD)

• ao apagamento (art. 17.º do RGPD)

• à limitação do tratamento (art. 18.º do RGPD)

• à portabilidade dos dados (art. 20.º do RGPD)

• ao direito de oposição ao tratamento (art. 21.º do RGPD) Caso os seus dados pessoais sejam tratados com base em interesses legítimos, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD, tem o direito de, nos termos do art. 21.º do RGPD, opor-se ao tratamento a qualquer momento.

• ao cancelamento de um consentimento concedido (art. 7.º, n.º 3, do RGPD) Caso os seus dados pessoais sejam tratados com base num consentimento, a legalidade do tratamento efetuado até ao momento do cancelamento não é afetada pelo cancelamento.

   

Se pretender exercer os seus direitos*, basta enviar uma mensagem simples ao nosso responsável pela proteção de dados:

Por correio:

Imtron GmbH

- Departamento de Proteção de Dados -
Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Alemanha

Por e-mail:

datenschutz@imtron.eu

*Para sua própria proteção, quando exercer os seus direitos (por exemplo, pedidos de informação ou de eliminação), somos obrigados a solicitar, se necessário, informações adicionais necessárias para confirmar a sua identidade, a fim de, por exemplo, não divulgar dados pessoais a pessoas não autorizadas ou eliminar esses dados. Caso a identificação não seja possível, teremos de recusar o tratamento de tais pedidos em caso de dúvidas quanto à sua identidade.

• Recurso junto de uma autoridade de controlo

Se o tratamento dos seus dados pessoais violar a legislação em matéria de proteção de dados ou se os seus direitos ao abrigo dessa legislação tiverem sido violados de qualquer outra forma, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo.

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Data: julho de 2025