Em caso de defeito, a Media Markt ou Saturn Markt onde adquiriu o produto está à sua disposição.

Todos os documentos relativos ao seu produto ISY (como o manual de instruções, ficha de dados, rótulo energético, etc.) podem ser transferidos gratuitamente em formato PDF aqui.

Pode transferir gratuitamente todas as transferências disponíveis aqui.

Pode consultar o período da garantia e as condições da garantia na carta de garantia incluída no produto.

No caso de problemas com toners ISY, contacte 0180 5866 374.

No caso de problemas com tinteiros ISY, contacte 00 800 / 4038 4000.

Do ponto de vista jurídico, o fabricante não pode recusar o serviço de garantia devido à utilização de cartuchos compatíveis de terceiros. Os tinteiros utilizados no aparelho não constam expressamente da garantia e não constituem um motivo legítimo para recusar uma garantia. As passagens e formulações correspondentes seriam nulas.

A recusa do serviço de garantia só pode ser justificada pelo fabricante se existir uma relação clara e comprovável entre o defeito do aparelho e a utilização de tinteiros de terceiros. 
Aqui, o ónus da prova recai sobre o fabricante da impressora - para cada caso individual.

Apesar disso, ainda é comum entre os fabricantes recusar automaticamente o serviço de garantia assim que se descobre que foi utilizado um tinteiro de terceiros. Se o fabricante não cumprir a sua obrigação, os utilizadores afetados devem contactar diretamente o fabricante e fazer valer o seu direito legal à cobertura da garantia. Os utilizadores devem exigir um comprovativo por escrito de que a causa do defeito foi a utilização de tinteiros compatíveis. Se o fabricante não puder apresentar este comprovativo, é obrigado a efetuar uma reparação.

Os nossos tinteiros ISY são tinteiros originais da HP, Brother, Epson ou Canon novamente enchidos com tinta.

Na produção dos nossos aparelhos ISY, apostamos no cumprimento de elevados padrões sociais. As normas laborais fundamentais da Organização Internacional do Trabalho (OIT) são parte integrante das condições contratuais. Além disso, a IMTRON GmbH é membro da Business Social Compliance Initiative (BSCI) desde 2014, que foi fundada para proteger os direitos dos trabalhadores nas instalações de produção. Os elementos centrais que são verificados neste contexto incluem as práticas de gestão da empresa, aspetos de proteção ambiental, saúde e segurança no trabalho e quaisquer violações da proibição do trabalho infantil e do trabalho forçado. O código de conduta da BSCI baseia-se na norma SA8000 da organização Social Accountability International (SAI). Obriga os seus membros a realizar auditorias externas aos seus fornecedores numa base regular e a cumprir outros requisitos no âmbito da iniciativa.

IMTRON GmbH estabelece os mais altos padrões de segurança, qualidade, saúde e ambiente no desenvolvimento e produção dos seus produtos. Particularmente na área da segurança dos produtos, é nossa principal preocupação garantir o mais alto nível de segurança possível para os clientes na utilização dos nossos produtos.

Por este motivo, todos os nossos aparelhos são submetidos a uma inspeção de segurança rigorosa por um instituto de testes independente e acreditado, antes e depois da produção. Estamos conscientes da nossa responsabilidade e, assim, garantimos que apenas aparelhos sem falhas cheguem ao cliente final.