In het geval van een storing staat uw MediaMarkt of Saturn Markt, waar u het product hebt gekocht, tot uw beschikking.

Alle documenten over uw ISY-product (zoals handleiding, productinformatieblad, energielabel) kunt u hier kosteloos in PDF-formaat downloaden

Alle beschikbare downloads kunt u kosteloos hier downloaden.

De garantieperiode en garantievoorwaarden vindt u op de garantiekaart die bij uw product zat.

Bij problemen met ISY-toners kunt u contact opnemen via 0180 5866 374.

Bij problemen met ISY-inktpatronen kunt u contact opnemen via 00 800 / 4038 4000.

Wettelijk gezien kunnen de fabrikanten de garantie niet weigeren als er een compatibel patroon van een andere aanbieder wordt gebruikt. Welke patronen er gebruikt worden in het apparaat, maakt uitdrukkelijk geen deel uit van een garantie en is geen wettelijke reden om een garantie te weigeren. Passages en formuleringen die het tegendeel beweren, zijn ongeldig.

De fabrikant heeft enkel het recht om een garantie te wijzigen als er een duidelijk, bewijsbaar verband is tussen de storing van het apparaat en het gebruik van patronen van een andere aanbieder. 
De bewijsplicht licht hier bij elk afzonderlijk geval voor de fabrikant van de printer.

Ondanks de bewijsplicht is het onder de fabrikanten nog altijd heel gewoon om de garantie automatisch te weigeren zodra wordt vastgesteld dat er patronen van een andere aanbieder worden gebruikt. Als de fabrikant zijn bewijsplicht daarbij niet nakomt, moeten de desbetreffende gebruikers meteen contact opnemen met de fabrikant en staan op de garantie waar ze wettelijk gezien recht op hebben. Gebruikers moeten ook staan op een schriftelijk bewijs dat het gebruik van compatibele patronen de oorzaak van de storing was. Als de fabrikant dit bewijs niet kan leveren, moet hij een reparatie uitvoeren.

Onze ISY-patronen zijn originele patronen van HP, Brother, Epson of Canon, die opnieuw worden gevuld.

Wij vinden het heel belangrijk om bij de productie van onze ISY-apparaten hoge sociale normen na te leven. De fundamentele arbeidsnormen van de International Labour Organization (ILO, Internationale Arbeidsorganisatie) maken hierbij vast onderdeel uit van de contractvoorwaarden. Bovendien is de IMTRON GmbH sinds 2014 lid van de Business Social Compliance Initiative (BSCI), die is opgericht ter bescherming van de rechten van werknemers in de productielocaties. Tot de kernelementen die in dit verband worden gecontroleerd, horen de managementpraktijk van het bedrijf, aspecten van milieubescherming, gezondheid en veiligheid op de werkplek alsook eventuele schendingen van het verbod op kinderarbeid en gedwongen arbeid. De gedragscode van de BSCI is afgestemd op de SA8000-norm van de Organisation Social Accountability International (SAI). Deze verplicht de leden om regelmatig audits van hun leveranciers uit te laten voeren en zich te houden aan overige vereisten van het initiatief.

Bij de ontwikkeling en productie van haar producten hanteert de IMTRON GmbH de hoogste normen op het gebied van veiligheid, kwaliteit, gezondheid en milieu. Vooral wat betreft de productveiligheid vinden wij het van het grootste belang om voor de klanten de hoogste veiligheid te garanderen bij het gebruik van onze producten.

Daarom worden al onze apparaten vóór en na de productie onderworpen aan een strenge veiligheidskeuring door een onafhankelijk, geaccrediteerd testinstituut. Wij zijn ons bewust van onze verantwoordelijkheid en zorgen er dus voor, dat de eindklanten alleen apparaten zonder gebreken krijgen.